郭艾伦社媒感谢网友:感谢大家的帮助,我的投诉已经处理好了
7月30日讯:在日前接受奥地利媒体《皇冠报》采访时,德国著名球员哈曼谈到了拜仁在中后卫位置上的人员话题。今年夏天,新援伊藤洋辉在最近的热身赛中骨折了2-3个月。哈曼认为...
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7月30日讯:郭艾伦快递被中通发错地址事件今天有后续。郭艾伦今天在社交媒体上感谢网友,并透露中通已经处理了此事。首先,中通发表了道歉声明,他们在官方博客上写道:“尊敬的郭艾伦先生和广大网友。”首先,我非常感谢郭艾伦先生对我们服务的关注和反馈,也感谢网友对我们服务的监督。我们深感自责和内疚,因为最近发生的快递邮件错误。这个错误不仅给郭艾伦先生带来了不便和麻烦,也损害了中通快递在公众心目中的形象和声誉。
“在7月28日事件发生的第一时间,我们立即启动了内部验证机制。经调查发现,郭艾伦先生的快递邮件应该从深圳发到沈阳,但由于发件网点的错误发送,快递邮件错误发送到Xi安;在此之前,郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中,发件网点客服在处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接电话等不当行为。“针对上述错误,我们加快处理,将快递邮件发回沈阳,快递邮件于7月29日晚送达。同时,经郭艾伦先生同意,我们上门道歉,并得到郭艾伦先生的极度警告。”
“第二,总公司将在8月4日前对全网服务质量管理人员和各网点客服进行专项培训,提高员工的服务意识和能力;涉案网点负责人和客服人员前往总公司学习,考试合格后返岗。“第三,我们将进一步整改和优化服务流程、信息系统和员工培训,以提高整体服务质量。”作为物流行业的一员,我们知道,我们肩负着安全准确地将每一份快递邮件交付给客户的重任。我们将全面审视和提高服务流程和质量标准,以更加严格的态度帮助客户提高服务质量。
“再次向郭艾伦先生和广大网友表示诚挚的歉意,感谢大家对我们工作的理解和支持。我们将积极提高服务质量,用实际行动回应大家的期望。”之后,郭艾伦转发了中通的道歉声明,并在旁边写道:“谢谢大家的支持和帮助。只有你这样的事情才会引起注意。如果你将来遇到困难,我会互相帮助。公司第一时间处理了这件事,态度很好。客服人员也向我道歉了她的行为。我希望你的公司只关注这件事,认真管理和完善服务每一个客户。”
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